Nous vivons dans un monde où l’immédiateté est presque devenue une obligation. Nous répondons en quelques minutes, nous voulons des solutions immédiates et le moindre délai d’attente nous semble parfois déjà trop long.
Mais il y a un paradoxe: nous pouvons être extraordinairement rapides et, malgré tout, ne pas être perçus comme tels.
Le client voit le temps qu’il a attendu. Ce qu’il ne voit généralement pas, c’est tout ce qui s’est passé en coulisses pour parvenir à cette réponse : les décisions prises, la coordination, la réorganisation, les ressources mobilisées ou les efforts déployés pour réduire considérablement un délai.
Et c’est normal. Le client n’a pas à connaître tout cela.
C’est pourquoi être rapide ne consiste peut-être pas uniquement à compter les heures ou les jours. La véritable rapidité réside dans la capacité à réagir, à trouver des solutions et à éliminer tout le temps qui peut réellement l’être.
Car parfois, ce qui ressemble de l’extérieur à un simple délai a, en réalité, été une véritable course contre la montre.
Peut-être que la véritable rapidité ne consiste donc pas toujours à arriver plus tôt, mais à comprendre tout ce qui a dû se passer pour arriver au moment où l’on est arrivé.
CAR LE TEMPS SE MESURE EN HEURES ET EN JOURS. L’EFFORT NÉCESSAIRE POUR EN GAGNER, LUI, NE SE MESURE
PAS.
